“多亏了法院调解员，你们真像及时雨一样，帮助我用不伤和气的方式解决纠纷，真是太感谢了……”

集贤县法院退休法官诉前调解室内，响起了阵阵掌声，原来是调解员通过寻求妥善的调解方案，经过耐心调解，及时有效化解了双方的纠纷，促使两家邻居握手言和。

这里残垣断壁，瓦砾满地，到底发生了什么呢？原来，2023年11月26日凌晨，王某家房顶突然起火，消防救援人员及时赶到将火扑灭。万幸的是，发生火灾时屋内没有人，没有造成人员伤亡，但家具、电器以及屋内财物大部分被烧毁，造成较为严重的财产损失。

火灾将邻居赵某家的房屋也一并烧毁，受火灾影响的赵某只好暂住在亲朋好友的家里。在这个冰天雪地的冬天，突如其来的大火对于赵某来说无疑是雪上加霜，而王某也因赔偿事宜与赵某各持己见，协商未果，无奈之下欲诉至集贤县法院。

集贤县诉讼服务中心负责人听取了当事人的诉求，征得双方同意后，委派退休法官诉前调解室调解员杨利国进行调解。杨利国了解事情原由，见昔日的近邻如今对簿公堂，遂对当事人情绪进行了安抚。秉持“集·和为贵”的原则，尝试通过调解方式“熄灭”各方的心头之“火”。

图为杨利国（左）通过视频调解纠纷

“消防救援大队对火灾发生原因认定，王某你家起火是全责，你应当承担过错责任。将心比心，如果是别人家起火导致你家受损，你心情也一定是非常生气和焦急的。”调解过程中，杨利国指出王某责任。王某听了调解员的话，心态有所转变，“那我最多也只能赔偿5000元，多了我也没有那么多钱了。”“天灾人祸，谁都不愿意发生，万幸无人员伤亡。事情已经发生，希望大家能放下心中芥蒂一同好好协商。”杨利国劝说赵某，分析利弊，梳理了损失并提出赔偿建议。

经过一番努力，赵某放弃了执意要赔偿一万元的诉求，同意了调解员给出的赔偿意见。王某当场通过手机扫码转账，向赵某赔偿损失共计6000元，并承诺负责给赵某家安装四个防盗门和前面的窗户。至此，一起原本吵得不可开交的火灾损害赔偿纠纷得到圆满解决，用一纸调解书为双方当事人降了“火气”，维护了邻里之间多年的深厚情谊，还避免了后续可能产生的民事诉讼和衍生执行案件，真正做到“抓前端、治未病”。

集贤县法院充分利用“调解前置”解纷模式，秉持调解优先的原则，不断探索调解方式和技巧，坚持将调解贯穿于诉讼活动始终，以理促和，以调解纷，打造“集·和为贵”的解纷新模式。