“欢迎您致电双鸭山市中级人民法院6112368服务热线，如您有诉讼问题需要帮助，我们将竭诚为您服务。”

       “您放心，您的要求我们已经记录在册，并保证法官在24小时内与您联系。”

       2023年3月，为打破当事人与法官联系的“时空壁垒”，解决因法官办公电话未能接通而导致当事人与法官对接困难问题，双鸭山市两级法院同时设立诉讼小秘书对当事人进行“管家式”诉讼服务。

       两级法院将法官的办公电话与“诉讼小秘书”连通，当拨打法官办公电话近20秒左右无人接听时，该来电将会自动转到“诉讼小秘书”，“小秘书”将对转接的电话制作记录工单，如实记录当事人的信息、来电事由、联系方式、寻找哪位法官等必要信息，并于1小时内转交法官团队处理。法官团队接到《法官“即刻应答”工作单》，应在24小时内进行答复，并填写反馈信息。

       为保障“小秘书”切实发挥实效，双鸭山中院制发《双鸭山市中级人民法院关于全面推行“即刻应答”联系法官工作机制的实施意见》，完善监督管理制度，由中院督查室每周对两级法院办理情况进行监督检查，对于敷衍搪塞诉求当事人，未按照规定及时办理、按期办结、妥善处理的，以及存在错误和瑕疵经提示仍拒不纠正、补正的，依规依纪追究相关人员责任。

诉讼小秘书的“召唤方式”

诉讼小秘书的“上班时间”

工作日

上午  ：8:30-11:30  

下午  ：13:30-17:00

       双鸭山中院以“三争”晋先为工作总抓手，坚持问题导向，针对长期以来存在的法官与当事人沟通不畅的问题，通过“诉讼小秘书”打通“时空壁垒”，以“即刻应答”机制作为保障，不断拉近法官与当事人的“距离”，以实际行动为群众办实事、解难题，切实增强人民群众在司法活动中的获得感、满足感、安全感。

       附：双鸭山市两级法院员额法官、执行办案人员办公电话明细表

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