诉讼小秘书服务时间~ 

工作日 

（上午8: 30-12: 00 下午13：30-17.00） 

       2019年，集贤县法院为方便百姓，搭建法院与百姓的“连心桥”，特别创建诉讼小秘书“4912368”人工服务平台，为人民群众提供咨询、预约、办事、投诉等直达式的司法服务渠道，让老百姓坐在家中就能通过电话享受到人民法院提供的诉讼服务。诉讼小秘书年接听电话在5000通左右，因其方便快捷、反应迅速，得到了群众的广泛好评。 

       今年，集贤县法院为解决当事人反映的法官办公电话有时无人接听或长时间占线情况，疏通诉讼服务堵点，提升人民群众满意度，实现“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设工作新突破，特推出“当事人来电转接服务”，将法官办公电话与诉讼小秘书“4912368”连通，一旦法官办公电话振铃20秒左右无人接听，来电将会自动转接到“4912368”。 

       3月17日，集贤县法院专门制定《办公电话转接工作制度》，要求“诉讼小秘书”对转接的电话需如实记录来电事项、联系方式等必要信息，并及时将记录工单转交法官，法官则需在两个工作日内回复致电人。此项工作现已列入法官年底绩效考评指标。 

法官、执行员办公电话 

       此项举措的推出，再次开启便民新通道。对推动群众诉求全链条、快速、妥善、实质性解决，提升诉讼服务“窗口端”问题吸附化解能力，更好满足人民群众日益增长的多元化需求，起到了助推器的作用。 

       集贤县法院将继续践行司法为民宗旨，高标准严要求扎实开展“工作落实年”活动，不断创新为民举措，全力提升人民群众的获得感、满意度，切实推进优化营商环境专项行动走深走实。