年初以来，县内多家物业服务企业和业主因物业服务合同产生纠纷，大量物业服务合同纠纷案件涌入法院。物业服务合同纠纷虽然是小案件，却蕴含着大民生，此类案件的处理直接关乎人民群众的获得感和幸福感。为此，我院立足于从根本上化解物业服务矛盾，着力解决群众关心的“关键小事”，打通服务群众的“最后一公里”，抽调部分业务骨干组成专门审判团队。团队内的办案法官在做好原有本职工作的同时，每天抽出固定时间集中处理物业服务合同纠纷案件。 

       考虑此类案件具有矛盾易激化、成因多样性、群众关注度高的特点，以及存在物业服务企业服务标准认定难、物业服务不到位时业主维权难等问题，办案团队意识到坐堂问案并非化解矛盾的最佳方案，所以在立案后迅速启动调解程序，第一时间深入小区对物业服务企业和业主进行走访，并与社区网格员、小区业主委员会取得联系，全面了解物业服务情况，适时邀请人民调解员共同参与调解。在调解过程中，将业主提出的物业服务企业存在服务态度差、共有部位和相关场地清洁不到位、公共绿化养护应付、消防管理缺失等5个方面12项问题进行梳理，对的确存在的问题及时告知物业服务企业整改，同时向业主讲解物业服务企业的性质、服务范围，以及《物业管理条例》的相关规定，帮助物业服务企业和业主扫清误解。经过一次又一次的沟通、劝解、说法、明理，多名业主主动结清物业服务费，物业服务企业也承诺将进一步规范和提升服务质量，尽力满足业主合理需求，持续优化业主居住环境。截至目前审结的160余件物业服务合同纠纷案件，均以调解方式化解。 

       近日，县内一家物业服务企业将一面写有“协调民事纠纷 共建和谐社会”的锦旗送到办案法官手中，表达了对办案法官高效办案、暖心调解的感激之情。诉讼变成了和解，对峙变成了和谐！下一步，我院将进一步扎实开展“我为群众办实事”实践活动，对物业服务过程中因业主委员会选举、业主知情权等问题产生的新纠纷、新案件，找准切入点、着力点和结合点，在帮助业主了解物业服务相关法律法规的同时，提高物业服务企业对物业服务工作重要性的认识，敦促物业服务企业不断提升服务能力和水平，并建议物业行管部门开展物业企业信用评价，推进物业行业诚信建设，切实保民生、解民忧、办实事，为辖区群众提升生活品质贡献司法力量！