“12月13日，我来双鸭山市尖山区人民法院立案，立案当天就接到了短信，并有法官打电话联系我了解案件情况，不到七天就开庭了，办事速度真快，真是为人民群众办实事办好事！”当事人白洪对记者说。 

       12月21日，记者在双鸭山市尖山区人民法院了解到，法院开展“我为群众办实事”活动以来，工作方式已发生了新的变化。尖山区人民法院主动化解百姓遇到的“难点、堵点、痛点”。 

组织法官研究问题 

       双鸭山市中级人民法院制定了《关于开展解决人民群众涉诉“难点堵点痛点”问题专项整治活动工作方案》，要求坚持问题导向，以人民满意为目标、以“小切口”为突破、以实事细化为标准，强化落地执行，稳步推进解决人民群众涉诉“难点堵点痛点”问题专项整治活动。 

法官为当事人讲解法律规定和相关情况 

       按照双鸭山市中级人民法院要求，尖山区人民法院从“着力整治执行立案需申请执行人提交法律文书生效证明问题；着力整治诉讼案件立案后，当事人与法官团队联络不够畅通问题；着力整治执行案件立案后，申请执行人与执行工作人员联络不够畅通问题；着力整治法官团队不按时接待预约当事人问题；着力整治当事人调取档案资料不够方便问题；着力整治上诉案件卷宗移送时间较长问题；着力整治退还胜诉当事人诉讼费不够及时问题。”七方面具体问题入手，坚持“真问题、真能抓、真能改、真见效”，第一时间召开专题会议研究推进落实工作的具体措施，逐一对照检查，全力解决人民群众在司法活动中的“难点堵点痛点”问题，做实“我为群众办实事”实践活动。 

法官调查了解当事人的情况 

       尖山区法院还率先在诉讼服务中心显著位置设立监督举报电话；将调档窗口前移至安检大厅，配齐电脑、打印机等硬件设施，由专人负责当事人的档案调取工作。 

       前来尖山区人民法院办理业务的中国工商银行尖山支行诉讼案件代理人吕厚占对记者说：“12月16日，我来尖山区人民法院申请诉讼费退费，20日下午就到账了，尖山区人民法院的办事速度快、效率高，为我们企业解决了实际问题，既方便又快捷，极大地缩短了退费的时间。” 

法院设立的监督举报电话 

       12月7日至21日，已确认打印生效法律文书证明106份；当天收案后立即联络当事人415人次；联络申请执行人124人次；接待预约当事人149人次；当事人调取档案78人次103册；移送上诉案件卷宗26册；同时，着力整治退还胜诉当事人诉讼费不及时问题，在当事人提交退费申请后，第一时间进行审批，在规定的15日内平均缩短退费时间为10天内。已累计退费36人次，共189012.2元。下一步尖山区人民法院将坚持当下治与长久立相结合，进一步完善为民办实事长效机制，全力提升人民群众司法获得感和满意度。